“升级投诉恐怕不太妥当吧？这对公司形象会造成很大影响的。”

董事长马九六皱着眉头说道。

一般来说用户在企业自有投诉渠道诉求得不到反馈的情况下会寻求行政主管部门的介入，这种投诉被称为升级投诉。

虽然说行政主管部门并不会强制企业必须满足用户的诉求，但是一旦行政主管部门介入就会形成有据可查的数据被行政主管部门保留，而这部分数据通过正式的申请是可以对所有人开放的。

某些竞争对手在获悉了千度问答被用户升级投诉后很可能申请查看这部分数据并以某种隐蔽的方式透露出去。

在普通民众看来，行政主管部门的介入定然是千度问答做了什么违法违规的事情，这对千度问答的企业形象会造成很大的负面影响。

欧飞跃微微一笑说：

“董事长，这点您大可放心。”

“我们可以在常规用户投诉渠道外开放总裁信箱，董事长热线这样的额外投诉渠道。让客户服务部门以总裁和董事长的名义来处理投诉，这样会转移投诉用户的视线让具有升级投诉倾向的用户通过这个渠道进行升级投诉。”

说到底欧飞跃处理答主补偿问题的思路和之前的猕猴桃公司差不多，好说话的用户就要自己承担全部损失，不好说话的用户则可以获得千度问答一定程度的补偿，这也是联盟内大部分企业在处理用户投诉时惯用的手法。