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[[第451章 缺人，惊喜永远那么突然

医务科、院长办公室接到患者投诉后，不再一刀切，而是充分调查清楚，保证处理时客观公正。甚至只要医护人员没有触犯原则性的错误，医院便不会做出实质性的处罚。

对于有些不讲理的患者和家属，医院选择冷处理。

接到投诉电话后，会按照规定登记。

找涉事医护查清楚后，发现是家属误解了医生或护士，医院会向患者做出解释。

如果家属胡搅蛮缠，那么就会冷处理。

所谓冷处理，就是打官腔，把事情压下去。

图雅医院的每一位临床医护都感受到了医务科整改后带来的巨大好处。大家知道这是急诊科与儿科力争的结果后，对这两个科室充满好感。

特别是急诊科，现在请专科医生出急诊，可以明显感受到专科医生们积极了许多。